Видалення акаунта та даних

Ви можете будь-коли видалити свій акаунт Hatko разом з усіма повʼязаними персональними даними. Нижче — два способи, перелік даних, що видаляються, та строки.

Спосіб 1. У застосунку

• Відкрийте застосунок Hatko та увійдіть у свій акаунт.
• Перейдіть: Профіль → Налаштування → «Видалити акаунт».
• Підтвердьте видалення.

Акаунт буде видалено одразу після підтвердження.

Спосіб 2. Запит на email (без застосунку)

Якщо ви вже видалили застосунок або не можете увійти, надішліть лист на support@hatko.com.ua з темою «Видалення акаунта». У листі вкажіть email або номер телефону, з якими ви реєструвалися.

Для захисту від зловживань ми можемо попросити підтвердити, що акаунт належить саме вам (наприклад, надіслати лист з email-адреси акаунта). Запити виконуються протягом 30 днів.

Надіслати запит на видалення

Які дані буде видалено

• дані акаунта: імʼя, email, телефон, фото профілю;
• профіль виконавця: біо, категорії, послуги, фотографії;
• адреси замовлень і повʼязана геоінформація;
• повідомлення в чатах;
• токени пристрою для push-сповіщень;
• заявку у списку очікування (якщо ви її залишали на сайті).

Які дані зберігаються довше і чому

• записи про сплату комісії платформи — до 3 років, як вимагає податкове та бухгалтерське законодавство України;
• відгуки та оцінки — можуть залишитися в знеособленому вигляді, без привʼязки до вашої особи;
• дані, повʼязані з активним розслідуванням порушень або спором — до його завершення.

Після завершення цих строків дані остаточно видаляються.

Що варто знати перед видаленням

• видалення акаунта незворотне — відновити дані неможливо;
• активні замовлення та пропозиції буде скасовано;
• сплачена комісія за активними замовленнями не повертається автоматично — якщо у вас є відкрите питання щодо платежу, спершу напишіть у підтримку;
• резервні копії очищуються протягом 30 днів після видалення;
• ви можете зареєструватися знову в будь-який момент.

Видалення частини даних

Якщо ви хочете видалити лише окремі дані (наприклад, фото профілю чи адресу), не видаляючи акаунт, — напишіть на support@hatko.com.ua, і ми допоможемо.

Докладніше

Про те, які дані ми збираємо та як їх обробляємо, читайте в Політиці конфіденційності.