Оплата, вартість послуг і повернення коштів
Останнє оновлення: 26 липня 2026 року
На цій сторінці описано, які послуги надає платформа Hatko, скільки вони коштують, як відбувається оплата та за яких умов ми повертаємо кошти.
1. Інформація про надавача послуг
Послуги платформи Hatko (мобільний застосунок для iOS та Android і сайт hatko.com.ua) надає:
- Фізична особа — підприємець Кузьмович Святослав Володимирович
- РНОКПП: 3405509013
- Адреса: вул. Капушанська, 155, м. Ужгород, Україна
- Телефон: +380 95 697 28 27
- Email: support@hatko.com.ua (відповідаємо протягом 24 годин)
2. Що оплачується через платформу
Hatko — інформаційна платформа, що допомагає замовникам і виконавцям побутових послуг знаходити одне одного. Через платформу оплачується лише комісія платформи — плата за підбір виконавця та відкриття доступу до його контактів і чату.
Сама побутова послуга (прибирання, ремонт, репетиторство тощо) оплачується виконавцю напряму — готівкою або в інший узгоджений між сторонами спосіб, поза платформою. Hatko не проводить і не утримує цю оплату.
3. Вартість послуг
| Послуга | Вартість |
|---|---|
| Реєстрація та користування застосунком | Безкоштовно |
| Публікація замовлення | 0 ₴ |
| Комісія платформи (сплачує замовник після вибору виконавця) | 10% від бюджету замовлення |
| Оплата побутової послуги виконавцю | За домовленістю, напряму виконавцю |
Приклад: ви створили замовлення з бюджетом 1 000 грн і обрали виконавця. Комісія платформи становитиме 100 грн (10%) — вона сплачується через LiqPay і підтверджує бронювання. 1 000 грн за роботу ви передаєте виконавцю напряму після виконання.
Усі ціни вказані в гривнях (UAH). Комісія розраховується автоматично в застосунку.
4. Способи оплати
Комісія платформи сплачується онлайн через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»):
- банківські картки Visa та Mastercard будь-якого українського банку;
- Apple Pay і Google Pay;
- оплата здійснюється в гривні (UAH).
Платіж обробляє LiqPay на захищеній сторінці оплати. Hatko не отримує та не зберігає повні дані вашої банківської картки.
5. Порядок надання послуги платформи
Послуга платформи надається в електронній формі одразу після успішної оплати комісії: бронювання виконавця підтверджується, вам відкриваються його контактні дані та чат у застосунку. Окремої доставки послуга не потребує.
Договір про надання послуги платформи вважається укладеним з моменту оплати комісії (акцепт публічної оферти). Оплачуючи комісію, ви надаєте згоду на негайне надання послуги платформи — до спливу 14-денного строку відмови від дистанційного договору. Після повного надання послуги (відкриття контактів виконавця та чату) право на відмову від договору не застосовується відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
6. Умови повернення коштів
Сплачена комісія платформи повертається в повному обсязі, якщо:
- сталася технічна помилка — подвійне списання, списання неправильної суми або списання без підтвердження бронювання;
- після сплати комісії виконавець відмовився від замовлення чи не вийшов на звʼязок, і замовлення не було виконано;
- послугу платформи не було надано з технічних причин (контакти виконавця та чат не відкрилися).
Комісія не підлягає поверненню, якщо:
- послугу платформи надано в повному обсязі — контакти виконавця відкрито, — але сторони самостійно вирішили не співпрацювати;
- претензії стосуються якості самої побутової послуги, яку надав виконавець: такі питання вирішуються безпосередньо з виконавцем, адже оплата за роботу відбувається поза платформою.
Як оформити повернення
Надішліть лист на support@hatko.com.ua з темою «Повернення комісії». Вкажіть номер замовлення, дату оплати та причину повернення. Ми розглядаємо звернення протягом 5 робочих днів.
Кошти повертаються на ту саму картку, з якої було здійснено оплату. Зарахування зазвичай триває 3–7 банківських днів після підтвердження повернення; залежно від банку-емітента строк може становити до 30 днів.
7. Умови обміну
Послуга платформи є цифровою (нематеріальною), тому обмін у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів» до неї не застосовується. Якщо послугу не було надано або надано неналежним чином, діють умови повернення коштів, описані в розділі 6.
8. Контакти
З усіх питань щодо оплати та повернення коштів звертайтеся на
support@hatko.com.ua або
+380 95 697 28 27.
ФОП Кузьмович Святослав Володимирович, вул. Капушанська, 155, м. Ужгород, Україна.