Публічний договір (оферта) про надання послуг платформи Hatko

Ці Умови користування (далі — «Умови») регулюють використання мобільного застосунку Hatko для iOS та Android і сайту hatko.com.ua. Реєструючись або користуючись платформою, ви погоджуєтеся з цими Умовами та Політикою конфіденційності.

Ці Умови є публічним договором (офертою) у розумінні статей 633 і 641 Цивільного кодексу України та статті 11 Закону України «Про електронну комерцію», адресованим необмеженому колу осіб. Акцептом оферти є реєстрація акаунта в застосунку або оплата комісії платформи. З моменту акцепту договір вважається укладеним в електронній формі й має таку саму юридичну силу, як договір, укладений у письмовій формі.

1. Загальні положення. Сторони договору

Hatko — це інформаційна платформа (онлайн-майданчик), яка допомагає замовникам знаходити виконавців побутових послуг у Закарпатті (Ужгород та область) і навпаки.

Платформу адмініструє фізична особа — підприємець Кузьмович Святослав Володимирович (далі також — «Hatko», «ми»).

Hatko лише надає простір для знайомства та комунікації між людьми. Ми не є виконавцем послуг, роботодавцем, агентом чи стороною угоди між замовником і виконавцем.

2. Акаунт і вимоги до користувачів

• сервіс призначений для осіб віком від 18 років;
• під час реєстрації ви зобовʼязуєтеся надати правдиву та актуальну інформацію про себе;
• ви відповідаєте за збереження доступу до свого акаунта та за всі дії, вчинені з нього;
• одна особа може мати лише один акаунт;
• ви можете будь-коли видалити акаунт — у застосунку або за запитом.

3. Предмет договору. Комісія платформи

Ми працюємо прозоро. Платформа бере комісію 10% від суми замовлення лише із замовника. Комісія сплачується через платіжний сервіс LiqPay і підтверджує бронювання виконавця.

Комісія — це плата за користування платформою (підбір виконавця та доступ до контактів і чату), а не оплата самої послуги.

4. Порядок розрахунків. Оплата послуги поза застосунком

Hatko не проводить і не утримує оплату за саму послугу між замовником і виконавцем.

Розрахунок за виконану роботу відбувається напряму між замовником і виконавцем на місці (готівкою або іншим узгодженим способом) поза застосунком. Ціну, спосіб і час оплати сторони визначають самостійно.

Hatko не контролює ці розрахунки, не є їх посередником і не гарантує їх здійснення.

5. Відповідальність сторін за виконання роботи

Hatko не відповідає за якість, обсяг, строки, безпеку чи законність послуг, які надають виконавці. Виконавець несе самостійну відповідальність за свою роботу.

Замовник самостійно оцінює виконавця та приймає рішення про співпрацю. Будь-які домовленості, спори чи претензії щодо самої послуги вирішуються безпосередньо між замовником і виконавцем.

Платформа не гарантує, що замовлення буде прийняте, а послуга — виконана.

6. Порядок і умови повернення коштів

Оскільки оплата за послугу відбувається поза застосунком, Hatko не здійснює повернень за саму послугу — ці питання вирішуються між замовником і виконавцем.

Сплачена комісія платформи повертається у випадках, коли послугу платформи не було надано: технічна помилка (наприклад, подвійне списання), відмова виконавця від замовлення після оплати або технічний збій, через який контакти виконавця не відкрилися. Повні умови, порядок і строки повернення описано на сторінці «Оплата, вартість послуг і повернення коштів». Для звернень пишіть на support@hatko.com.ua.

Оплачуючи комісію, ви надаєте згоду на негайне надання послуги платформи — до спливу 14-денного строку відмови від дистанційного договору. Після повного надання послуги (відкриття контактів виконавця та чату) право на відмову від договору не застосовується відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

7. Відгуки, рейтинги та якість сервісу

Ми контролюємо систему відгуків і рейтингів та прагнемо підтримувати якісний сервіс. Відгуки можуть проходити модерацію.

Ми можемо обмежувати, призупиняти або видаляти акаунти, які порушують правила, отримують системні скарги, публікують фейкові відгуки або шахраюють.

8. Підписки для виконавців

Для виконавців доступна безкоштовна підписка, якої достатньо, щоб приймати замовлення та працювати на платформі.

У майбутньому планується платна Pro-підписка з додатковими перевагами (наприклад, ширша видимість профілю та розширені можливості). Її умови буде описано окремо до запуску.

9. Права та обовʼязки користувача

Ви зобовʼязуєтесь надавати правдиву інформацію, дотримуватися законодавства України, поважати інших користувачів і не використовувати платформу для шахрайства, спаму чи незаконної діяльності.

Заборонено обходити комісію платформи, видавати себе за іншу особу, публікувати неправдиві відгуки або зловживати сервісом.

10. Контент користувачів і заборонена поведінка

Публікуючи контент (описи замовлень і послуг, фото, повідомлення в чаті, відгуки), ви гарантуєте, що маєте на це право, і надаєте Hatko невиключну ліцензію на його використання в межах роботи сервісу.

На платформі заборонено:

• образи, погрози, дискримінація та домагання;
• контент, що порушує закон або права третіх осіб;
• пропонування чи замовлення незаконних послуг;
• спам, реклама сторонніх сервісів, шахрайські схеми;
• публікація чужих персональних даних без згоди.

Ми модеруємо контент і можемо видаляти матеріали, що порушують ці Умови. Поскаржитися на контент або користувача можна через підтримку: support@hatko.com.ua — ми розглядаємо скарги протягом 24 годин.

11. Інтелектуальна власність

Застосунок, сайт, логотип, дизайн і програмний код Hatko належать нам або нашим ліцензіарам. Заборонено копіювати, модифікувати чи поширювати їх без нашої письмової згоди.

12. Відмова від гарантій та обмеження відповідальності

Сервіс надається «як є». Ми докладаємо розумних зусиль, щоб платформа працювала стабільно, але не гарантуємо безперервної чи безпомилкової роботи.

У межах, дозволених законом, відповідальність Hatko перед користувачем обмежується сумою комісій, сплачених цим користувачем платформі за останні 6 місяців.

13. Строк дії договору, зміни та припинення

Ми можемо оновлювати ці Умови та функціонал застосунку. Про суттєві зміни ми повідомимо в застосунку. Подальше користування означає згоду зі зміненими умовами.

Ви можете припинити користування та видалити акаунт у будь-який момент.

14. Застосовне право та порядок вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.

15. Контакти та реквізити

З усіх питань щодо цих Умов звертайтеся на support@hatko.com.ua.

Сервіс Hatko надає: Фізична особа — підприємець Кузьмович Святослав Володимирович
РНОКПП: 3405509013
Адреса: вул. Капушанська, 155, м. Ужгород, Україна
Телефон: +380 95 697 28 27